TikTok 確認計劃重組「信任與安全」（Trust and Safety）部門，並將部分內容審查工作轉移至歐洲其他地區，使數百名英國員工的職位陷入危機。公司解釋，此舉屬全球重組的一環，反映其在內容審查上日益依賴人工智慧（AI）。
英國通信工人工會（Communication Workers Union, CWU）強烈批評 TikTok，指控公司「將企業貪婪置於員工與公眾安全之上」。工會代表 John Chadfield 警告，削減人工審查、依賴未成熟的 AI 技術，將帶來沉重代價。
全球重組與 AI 自動化趨勢
此外，TikTok 的宣布恰逢員工即將投票決定是否正式承認工會。倫敦內容審查團隊多為 CWU 所屬 United Tech and Allied Workers (UTAW) 分支成員，他們原定於 8 月 29 日進行投票承認工會。TikTok 在此時宣布裁員，並向 CWU 發信告知「鑑於異常情況，公司決定立即中止原訂的自願投票程序」，未給予明確補救或新安排。CWU 稱此舉屬「赤裸裸的反工會策略」，並認定這是一場「union-busting」行動。John Chadfield 表示：「這是赤裸裸的打壓工會，讓已經組織起來的成員面臨巨大不確定性。他們只想把工作外判給里斯本的一家公司。」
TikTok 則辯稱，重組將提升「效率與速度」，並減少員工接觸不當內容的心理負擔。公司表示，目前已有 85% 的違規貼文由 AI 自動刪除。受影響的倫敦員工可申請公司內部職位，若符合條件將獲優先考慮。
這場重組正值英國加強監管之際。《線上安全法》已於 7 月生效，要求平台加強用戶保護與年齡驗證，違規最高可處以全球營收 10% 的罰款。雖然 TikTok 推出家長監控與隱私設定新功能，但仍持續受到關於兒童安全與數據使用的批評。今年 3 月，英國資料監管機構更對 TikTok 展開「重大調查」。
德國裁員與工會抗爭
TikTok 同時宣布向德國柏林「信任與安全」部門裁減 150 名內容審查員，約佔部門 400 名員工的 40%。柏林員工主要負責德語市場，約有 3,200 萬名活躍用戶。
代表員工的工會 ver.di 自七月起要求與公司談判。Ver.di 發言人 Kalle Kunkel 表示，工會已向 TikTok 提出要求清單，包括為受影響員工爭取遣散費，以及將解雇通知期延長至一年。但 TikTok 一直拒絕談判。Kunkel 說：「基本上，他們的意思是：『我們不想跟你們談。』所以我們已經發動了兩次罷工，但公司仍沒有回應。」
許多員工來自海外，為工作遠赴德國，如今面臨裁員與居留危機。他們要求 12 個月解雇通知期及三年薪資的遣散費。工會指出，公司最初承諾提供新興產業機會，但實際上員工多年來只是訓練演算法，最終被廉價取代。
自動化與外包策略
TikTok 採「雙管齊下」策略：部分內容由 AI 自動化處理，其餘則外包給第三方公司。這是科技巨頭慣用模式：將服務轉移至低薪、勞動保障薄弱地區。例如，TikTok 在肯亞與 Teleperformance 合作，當地時薪僅 2.30 美元。
在過去一年裡，TikTok 在全球範圍裁減信任與安全人員，並經常用自動化系統完全取代這些員工。今年九月，該公司解僱了荷蘭全部 300 名內容審核員；十月，TikTok 宣布在馬來西亞用 AI 審核系統取代約 500 名員工。今年二月，路透社報導 TikTok 正在亞洲、歐洲、中東和非洲裁減相當部分信任與安全團隊。
Kunkel 表示，TikTok 員工向工會反映，公司自動化系統曾將彩虹旗（rainbow Pride flag）等內容標記為有害，而這實際上不違反公司政策。相反地，AI 也經常忽略真正不當的內容。「AI 無法真正識別問題圖片或影片，尤其是當內容較為複雜時，」Kunkel 說。
未來 TikTok 在德國的外包地點仍不明，但公司願意犧牲服務品質以降低成本的意圖則顯而易見。
工人反擊與歷史性罷工
在過去一年裡，TikTok 已在全球多地裁減信任與安全團隊，包括荷蘭、馬來西亞與亞洲、歐洲、中東和非洲的部分員工。面對TikTok任意決策，越來越多人選擇加入工會，儘管仍有人擔心參與罷工會遭恐嚇。德國罷工行動結束後，TikTok威脅解僱參與員工，管理層亦在公司內部散布德國罷工法律的錯誤資訊，又安排與員工單獨談話。
不過，Ver.di 的談判代表 Kathlen Eggerling指出，這可能是一個「測試實驗室」：產業正觀望工人能否成功抵抗。如果 TikTok 得逞，其他公司可能效仿，把 AI 作為「永不生病、不會罷工」的競爭優勢，進一步壓低工資、轉移工作崗位。
表面上，這似乎是一場AI與工人的工作爭奪戰，背後隱藏的，其實是工人反抗跨國財團利用AI進一步主導勞資關係的一場階級角力。
Photo: UNI Global Union